高質(zhì)發(fā)展 服務(wù)先行 | 水務(wù)公司開(kāi)展企業(yè)服務(wù)提升專(zhuān)題培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：
2022-07-29
為進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)公司服務(wù)提質(zhì)提效，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，7月28日下午，瀏經(jīng)水務(wù)組織開(kāi)展了企業(yè)服務(wù)提升專(zhuān)題培訓(xùn)。各部門(mén)、子公司70余名干部職工參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)特邀國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師、中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)禮儀培訓(xùn)師張煒進(jìn)行授課。培訓(xùn)包括“企業(yè)服務(wù)效能提升”和“高效溝通與商務(wù)禮儀”兩個(gè)部分。
第一個(gè)部分 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升
作為金陽(yáng)新城供排水要素保障單位，企業(yè)服務(wù)一直是瀏經(jīng)水務(wù)的重要課題。
在企業(yè)服務(wù)效能提升板塊，張煒老師從何為禮、何為儀、何為服務(wù)開(kāi)場(chǎng)，從服務(wù)的層次、服務(wù)的目標(biāo)、服務(wù)的心態(tài)詳解服務(wù)之道。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，參訓(xùn)干部職工結(jié)合自身經(jīng)歷，分享優(yōu)秀服務(wù)案例或經(jīng)歷；模擬服務(wù)場(chǎng)景，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，集思廣益形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)子。
第二個(gè)部分 高效溝通與商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是我們?cè)诼殘?chǎng)商務(wù)活動(dòng)中用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好商務(wù)人員在儀容儀表、言談舉止等方面應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
該部分，張煒老師從溝通態(tài)度、形象儀態(tài)、表達(dá)技巧等方面展開(kāi)講解?，F(xiàn)場(chǎng)參訓(xùn)人員積極互動(dòng)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，互相展示課堂上新學(xué)到的禮儀知識(shí)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，大家對(duì)如何更好地塑造專(zhuān)業(yè)形象、提升精神面貌、提高服務(wù)水平有了清晰的認(rèn)識(shí)，大家紛紛表示，將積極吸收轉(zhuǎn)化培訓(xùn)知識(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與商務(wù)禮儀落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中去。
高質(zhì)發(fā)展，服務(wù)先行。瀏經(jīng)水務(wù)將切實(shí)落實(shí)瀏陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)“企業(yè)服務(wù)提升年”活動(dòng)精神，不斷規(guī)范公司服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)體系、提升服務(wù)水平。以更好更優(yōu)為目標(biāo)乘勢(shì)而上，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，展現(xiàn)園區(qū)營(yíng)商環(huán)境的“水務(wù)風(fēng)采”。
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